Statik IP İçin PTR Kaydı Ve SMTP Port Açılmaması

Superonline kurumsal fiber internet abonesiyiz ve hattımızda statik IP tanımlı. E-posta sunucumuzu bulut ortamından çıkarıp şirket içine taşımak için hazırlık sürecindeyiz. Bu kapsamda Superonline’dan statik IP’mize ptr kaydı oluşturulmasını ve smtp portunun açılmasını talep ettik ancak bir haftayı aşkın süredir bu işlemler yapılmadığı için sunucu testlerimizi tamamlayamıyoruz.

10 Eylül 2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımda en az beş farklı birime aktarıldıktan sonra derdimizi teknik ekibe anlatabildim. Görüşme sonunda bir destek talebi oluşturulduğu, konunun ilgili teknik birime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşme sonucu açılan destek talebinin numarası 199 983 830’dur.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca iki gün önce tekrar aradım ve aynı destek talep numarasını paylaştım. Buna rağmen “size ulaşamadık” denilerek talebin kapatıldığını öğrendim. Oysa ne bir arama aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şimdi ise yeniden talep açılması gerektiği söyleniyor ancak bunun yeniden uzun süre hattın başında beklemek ve defalarca farklı birimlere aktarılmak anlamına geldiğini çok iyi biliyorum.

Sayın Superonline yetkilileri, 199 983 830 numaralı destek talebini nasıl kapattıysanız lütfen aynı şekilde yeniden açın, konuyu gerçekten yetkili teknik birime iletin ve statik IP’miz için ptr kaydı ile smtp port açma talebimizi yerine getirin. E-posta sunucumuzu devreye alabilmemiz için bu işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.