Superbox Hattı Aktif Olmadan İnternet Kesildi, Sabit IP Tanımlanmadı Ve Ek Ücret Alındı

Turkcell Superonline üzerinden kullandığımız internet aboneliğimizi bugün sabah iptal ettirip yerine Superbox başvurusu yaptık. Süreç başında açıkça sabit IP’li Superbox istediğimizi, mevcut Superonline sabit IP’mizin de yeni Superbox sabit IP aktif olunca kapanacağını belirttik. Buna rağmen Superbox hattımız daha aktif olmadan Superonline bağlantımız kapatıldı ve işlerimiz internetsiz kaldı.

Sonrasında Superbox hattımızın sabit IP’li olmadığı, bunun için daha yüksek bir pakete geçmemiz gerektiği söylendi. Mecburen 1 TB 5g paketi için yaklaşık 800 TL daha ödeyerek üst pakete geçirildik, ayrıca sabit IP için de aylık 90 TL ücret alındı. Buna rağmen sabit IP’m hala tanımlanmadı ve çağrı merkezinden her seferinde “24 saat bekleyin” cevabını almaktan başka bir ilerleme kaydedemedik.

Tüm bu yanlış yönlendirmeler ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem iş akışımız ciddi şekilde aksadı hem de ek ücretler ödedik. Turkcell’in bana verdiği müşteri numarası 5349****35 olup iletişim için 0553********30 numaralı telefonumdan ulaşılabilirim. Başta belirtildiği şekilde Superbox hattıma sabit IP’nin acilen ve kesintisiz şekilde tanımlanmasını, haksız yere alınan ek ücretler varsa bunların incelenip iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.