Fiber Dönüşümünden Sonra 23 Gün Süreyle İnternet Yok, Altyapı Sorunu Çözülmedi

23 Temmuz 2026 sabahı Superonline’dan arandım ve internet altyapımın bakır kablodan fiber kabloya dönüştürüleceği, bu nedenle ekip yönlendirileceği söylendi. Randevuya onay verdim, gelen ekip eski kabloları söküp fiber kablo çekti ancak internet çalışmadı. Daha sonra tekrar kablo çekildi, modem değişikliği yapıldı, buna rağmen bağlantı bir türlü sağlanamadı.

Teknisyenler uzun süre uğraştıktan sonra sorunun ev içi bağlantıdan kaynaklanmadığını, Superonline merkezinden çözülmesi gereken bir altyapı problemi olduğunu söylediler. Bu nedenle sistem üzerinden bir altyapı onarım talebi açıp ayrıldılar. O günden beri, yani 23 Temmuz 2026 saat 10.00’dan bu yana hiç internetim yok.

Buna ek olarak her gün Superonline müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum. Her seferinde ekip göndermek istediklerini söylüyorlar, ben ise evde yapılacak bir şey kalmadığını, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu ve merkezi olarak uzaktan çözülmesi gerektiğini anlatıyorum. Görüştüğüm temsilciler “tamam, merkeze ileteceğim, kaydı kapatıyorum” diyor ancak ardından yine bir robot arama geliyor, “arıza ekiplerimiz tarafından giderildi, sorun devam ediyorsa 2’yi tuşlayın” deniyor, ben 2’yi tuşluyorum ve süreç başa sarıyor. Her gün aynı döngü tekrar ediyor.

Üstelik mevcut arıza kaydım açık olmasına rağmen, beni arayan müşteri temsilcileri arıza detaylarına hakim değil ve her defasında sorunun ne olduğunu ve altyapıdan kaynaklandığını baştan anlatmak zorunda kalıyorum. 61174654 numaralı Superonline abonesi olarak 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ve 23 Temmuz’dan beri hizmet alamamamın yanında, bu düzensiz ve sonuçsuz arıza kaydı süreciyle de ayrıca mağdur oluyorum.

Superonline’dan beklentim, mevcut arıza kaydımı kapatıp açmak yerine, altyapı sorununun merkezden kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım hizmet alamama durumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Devam eden bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.