Söz Verilen Ücretsiz Fesih Sonrası Haksız Çekilen 3.434 TL Ücret

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunmaktaydı. Ocak 2026’da yurt dışına taşındığım için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Taşındığımı bildirdiğimde, müşteri temsilcileri yurt dışına taşındığım için fesih ücreti alınmayacağını açıkça söylediler ve bu nedenle içim rahat bir şekilde işlemi kabul ettim.

Benden yurt dışına taşındığıma dair belgeler istediler, ben de fazlasıyla kanıt sunan evraklarımı ilettim. Hatta iki kez mail attım, telefonla arayıp belgelerin ulaşıp ulaşmadığını ayrıca teyit etmeme rağmen aboneliğim sonlandırılırken 3.434 TL fesih ücreti yansıtıldı ve bu tutar otomatik olarak hesabımdan çekildi.

Tüm bu süreci müşteri numaram olan 64923055 üzerinden yürüttüm. 13 Nisan’da hesabımdan bu ücretin çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, benden yeniden mail atmam istendi ve 3 gün sonra tekrar aramam söylendi. Başta “ücret alınmayacak” denilip tüm evrakları eksiksiz sunmama rağmen bu tutarın tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Yurt dışına taşındığım için fesih bedeli alınmayacağı sözü verilmesine rağmen hesabımdan çekilen 3.434 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yanlış işlemle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.