Teslim Edilen Modemin Ücreti Faturada Yanlış Görüldü İptal Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 17.01.2026 tarihinde taahhüt bitimiyle birlikte feshettim. Aynı gün evde olmama rağmen bana “size ulaşamadık, modem cihaz ücreti faturaya yansıtılacaktır” şeklinde SMS geldi. Bunun üzerine hemen iletişim merkezini arayarak evde olduğumu, modemin alınabileceğini, gelip teslim almalarını özellikle belirttim.

Sonrasında 20.01.2026 tarihinde gelen ekibe cihazı teslim ettim ve “iade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır, teşekkür ederiz” içerikli bir SMS aldım. Buna rağmen 31.01 tarihli faturamda 355,93 TL tutarında modem cihaz ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine 03.02.2026 tarihli 190619957 numaralı kayıt ile fatura iptali talebinde bulundum. Ancak sonrasında yine “size ulaşamadık, teslim alamadık” içerikli SMS’ler tarafıma gelmeye devam etti ve yaptığım itirazlara, sunduğum haklı gerekçelere rağmen talebimin gerektiği gibi işleme alınmadığını düşünüyorum.

Kurumsal olduğuna inandığım Turkcell Superonline’ın, modemimi eksiksiz teslim ettiğim ve bu konuda bilgilendirici SMS aldığım halde tarafıma yansıtılan 355,93 TL’lik cihaz ücretini iptal etmesini ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum. Adıma kesilen bu tutarı ödemek istemiyorum ve aboneliğimin kapanış sürecinin doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum. Müşteri numaram 10332850’dir.