Modemi Zamanında İade Ettim, Ancak 2350 TL Haksız Fatura Kesildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi Mayıs 2025’te iptal ettirdim. Temmuz ayında da modemi Yurtiçi Kargo ile kendilerine teslim ettim. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştüğümde cihazı iade ettiğim için tarafıma herhangi bir fatura çıkmayacağını açıkça söylediler.

Ancak iade ettiğim modemin ücreti yaklaşık 2350 TL olarak uzun süredir faturama yansıtılıyor. Temmuz, Ağustos, Eylül, Ekim, Kasım, Aralık ve Ocak aylarına ait SMS bilgilendirmelerim mevcut. Yaklaşık 8 aydır aynı konuyla uğraşıyorum, bir dönem var denilen fatura başka sefer yok deniyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde cihaz iademin sistemde göründüğü, bu nedenle ödenecek bir faturamın olmayacağı söylendi. Buna rağmen halen aynı tutar tarafıma yansıtılmaya devam ediyor. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini defalarca talep etmeme rağmen somut bir dönüş yapılmadı.

Ben cihazımı zamanında teslim ettim ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesine göre hareket ettim. Buna rağmen haksız bir şekilde borç çıkarılarak mağdur ediliyorum. 68702716 numaralı aboneliğime ait tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini, modem iadesi kaydımın kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 2350 TL’lik bedelin tamamen iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.