Bilgilendirme Olmadan Eski Numaradan Yüksek Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim 19.02.2025 tarihinde başladı. Daha sonra adres değişikliği yaptığımda, yeni adrese nakil işlemim yapılırken, 1 yıldır kullanmadığım eski telefon numaram üzerinden devam ettirilmiş ve bu nedenle taahhüdüm bittiğinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek tutardan faturalandırma yapılmıştır.

Yaklaşık 3 aydır, taahhüdüm Şubat ayında bitmesine rağmen, yeni ücret bilgisi, kampanya seçenekleri ya da taahhüdümün sona erdiğine dair herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme almadan, otomatik ödeme talimatım üzerinden yüksek tutarlı faturalar tahsil edilmiş. Otomatik ödeme nedeniyle bu durumu fark edemedim, sadece Nisan 2026 faturasını banka hesabımda bakiye yetersizliği olduğu için ödeyemeyince internetim kesilince sorunun farkına vardım.

Adres nakil işlemimi Mayıs 2025’te, 10–20 Mayıs tarihleri arasında gerçekleştirdim. Buna rağmen taahhüdümün bitişi Şubat 2026’da olmuş ve bu tarihten sonra hiçbir onayım, bilgim ve rızam olmadan, 1 yıldır kullanmadığım eski numaram üzerinden devam eden abonelikten yüksek tutarlı fatura kesilmeye devam edilmiş. 24.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu ısrarla anlatmam sonucunda hatanın fark edildiği söylendi ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 5154**14’tür. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu hatanın nakil yapan personelin hatası olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi E*** Hanım ısrarla bu konuda firmaya benim bilgi vermem gerektiğini söyledi. Ancak 15 yıl önceki üyeliğimden kalan ve bir yıldır kullanmadığım eski numarama nakil yapıldığını benim bilmem mümkün değildir, bu durum tamamen firma personelinin dikkatsizliği sonucu ortaya çıkmıştır.

Benden habersiz ve yanlış işlem sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, bu hatanın düzeltilmesini, yeni bir kampanya ile bu yıl için aboneliğimin baştan ve makul bir ücret üzerinden yeniden faturalandırılmasını ve geriye dönük yaklaşık 3 aylık hatalı, yüksek tutarlı faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.