Söz Verilen Hizmetler Gerçekleşmedi Ve Cayma Bedeli Karşılanmadı

Superonline’ın Şehitkamil bölgesindeki bayisi Erdem Telekom üzerinden internet bağlattım. Bağlatana kadar ilgi alaka on numaraydı. Sürekli arayıp “abi tamam”, “sıkıntı yok”, “biz hallederiz” diyerek güven verdiler. Kablo işi dahil her şeye söz verildi, insan da doğal olarak inanıyor.

İnternet bağlandıktan sonra ise işler tamamen değişti. Aramalar seyrekleşti, sonra tamamen kesildi. Telefon açıyorsunuz, ya açan yok ya da açan “sonra bakarız” modunda konuşuyor. Ne net bir cevap var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Üslup da gitgide bozuldu, yardım etmek yerine geçiştiren ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

En başta konuşulan kablo işi zaten havada kaldı. Defalarca hatırlatmama rağmen “yarın”, “haftaya”, “tamam not aldık” denilerek sürekli ertelendi ve sonuçta hiçbir şey yapılmadı, resmen oyalanıp durdum.

İşin daha can sıkıcı tarafı, bu kişiler bende bulunan diğer internet aboneliğimi iptal ettirdiler. Bunu yaparken de açıkça “çıkacak cayma bedelini biz karşılayacağız” dediler. Konuşulan rakam yaklaşık 6000 TL. Ancak sonrasında kendilerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez “biz en fazla 4000 TL karşılarız” denildi. Yani başta söylenenle sonradan söylenen birbirini tutmuyor. Cayma bedeli henüz faturaya yansımadı, ne kadar geleceği belli değil ve tutar yüksek gelirse ortada kalacağım, mağdur olacak olan ben olacağım.

Bu yaşananlar benim için basit bir aksaklık değil. Satış aşamasında ayrı, sonrasında bambaşka bir tavırla karşılaştım ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Parayı aldıktan sonra muhatap bulamamak gerçekten sinir bozucu bir durum.

Özellikle M***** isimli kişiyle yaptığım görüşmelerde verilen sözlerin tutulmadığını bizzat yaşadım. İlk başta “tamam” denilen hiçbir şey sonradan yapılmadı. Kendi tecrübeme dayanarak bu kişinin söylediklerine temkinli yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti, başkaları da aynı duruma düşmesin diye yazıyorum. İnternet bağlatmak değil, bağlattıktan sonra ortada bırakılmamak önemli. Müşteriye bu şekilde ilgisiz ve tutarsız davranılması kabul edilebilir değil. Müşteri numaram 12884580 ve şikayet numaram 189880528 üzerinden sürecimin incelenmesini, benden kaynaklanmayan cayma bedelinin eksiksiz ve tam olarak karşılanmasını, kablo işlerinin ilk konuştuğumuz şekilde yapılmasını ve Erdem Telekom bayisinin bu tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.