Sıfır Modem Söz Verildi, İkinci El Verildi: Aylık Ücret Sorunu

Superonline evde internet başvurusu yaptığımda tarafıma sıfır modem verileceğini düşünerek onay verdim. Ancak kurulum için gelen görevli, kullanılmış ve ikinci el olduğu her halinden belli bir Superonline modem takmak istedi. Başvuru ve onay sürecinde hiçbir aşamada “yenilenmiş” ya da “ikinci el modem” verileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Modem için aylık 65 TL olmak üzere 12 ay boyunca ödeme yapacağım, bu tutar da kurum ücretiyle birlikte faturama aylık yaklaşık 150 TL olarak yansıtılacak. Buna rağmen bana sıfır cihaz yerine ikinci el modem kurulmak istendi. Duruma itiraz ettiğimde modemi kabul etmeyeceğimi belirttim ve görevliden cihazı geri almasını istedim, o da modemi geri götürdü.

Hem başvuru aşamasında bu bilginin açıkça paylaşılmaması hem de sıfır modem ücreti tahsil edilip ikinci el cihaz verilmek istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan söz verdiğiniz gibi sıfır, kapalı kutu modem temin edilmesini ve yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.