Superonline’da İkinci El Modem Kullanımı Ve Cevapsız Değişim Talebi

18 Şubat 2026 saat 11.00 civarında Superonline fiber internet kurulumum yapıldı. Kurulum ekibi gittikten sonra modemi incelediğimde cihazın lekeli, sararmış ve çizikler içinde olduğunu gördüm. Yani ilk kurulumda tarafıma ikinci el, yıpranmış bir modem takıldığını fark ettim.

Hemen kurulum ekibini aradığımda, ilk etapta ikinci el modem takıldığını, daha sonra Superonline tarafından aranarak sıfır modemle değişim yapılacağını söylediler. Ancak iki gündür kimse beni aramadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, fakat yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Yeni abonelikte, hele ki evime ilk kez internet bağlatırken, pis ve yıpranmış bir cihazı kullanmak zorunda mıyım, sözleşmede ya da herhangi bir yerde ilk kurulumda ikinci el modem takılabileceği nerede yazıyor, merak ediyorum.

Superonline’dan, kurulumda takılan bu ikinci el ve yıpranmış modemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede sıfır, kapalı kutu bir modem ile değiştirilmesini talep ediyorum.