to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'dan İkinci El Modem Şoku
Bugün sabah Turkcell Superonline ev interneti için modem kurulumu yapıldı, akşam eve geldiğimde ise kurdukları modemin ikinci el bir modem olduğunu fark ettim. Üstü lekeli, çizilmiş ve kutusuz, kullanım kılavuzsuz, garantisiz şekilde getirip kurmuşlar. Babam eşlik ettiği için fark etmemiş sabah. Müşteri hizmetlerini sıfır modem takmaları için aradığımda ise böyle bir hizmetleri olmadığını, 'Bu modemi sizden aldığımızda da başka müşteriye kuracağız' gibi bir cevap aldım. İlk kez Superonline kullanıcısı olduğumu ve haliyle sıfır modem gelmesini beklediğimi söylediğimde böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söylüyorlar. Ama ikinci el modem takacağınızı da söylemiyorsunuz, 3 sayfa bilgilendirme okuyorsunuz satarken ama bunu söyleme gereği duymuyorsunuz. Ayrıca modemin çekim kuvveti az dediğimde ise 'Bir üst modelini ücretini ödeyip alırsınız ya da 600 TL servis ücreti ile kontrol ettirirsiniz' diye sürekli ücretli durumlara yönlendiriyorlar. Kesinlikle kabul edilemez bir durum ve sıfır kutusunda modem ile değiştirilmesi gerekiyor. Bu modemin. Gereken işlemin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu şikayetimle ilgili şunu da söylemem gerekiyor, modemi bize kullanım için ücretlendiriyorsunuz, ve buna rağmen ikinci el cihaz takıyorsunuz, hizmet kalitesi bu mu Turkcell de. Rakibiniz Türk Telekom'da aynı işlemleri yapıyor ama her kurulumda sıfır kutusunda garantili cihaz getiriyor. 3 gün sonra bozulsa sizin cihazınız bir de bunu kullanıcı hatası değerlendirebilirsiniz, ya da en başta zaten arıza tespiti için ücret alacaksınız. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyor ve en hızlı şekilde kurumsal kimliğinize yakışır şekilde çözümünüzü belliyorum.
Merhaba Recep Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
