Samsun'da Superonline Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıcısıyım. 02.08.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 10 gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum. Arıza kaydı açmama rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Arıza kaydı sonrasında bir ekip eve gelerek inceleme yaptı ve ev içinde herhangi bir sorun olmadığını, hatta dış hatta problem olduğunu, bunun başka bir ekip tarafından giderileceğini söyleyip gitti. Ancak bu görüşmeden sonra bahsedilen ikinci ekip hiç gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “ekiplerimiz hemen ilgilenecek” şeklinde geri dönüş alıyorum fakat kesinti devam ediyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte ödemesini yaptığım internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen bir çözüm üretmek yerine, dalga geçer gibi Turkcell mobil hat kullanıyorsam hediye internet verilebileceği söyleniyor; ancak benim Turkcell mobil hattım dahi yok. Ne yaşanan kesintinin net bir nedeni açıklanıyor ne de ne zaman çözüleceğine dair açık bir bilgi veriliyor.

Samsun Derebahçe Mahallesi Kafkas Caddesi Balaman Sokak’taki adresimde yaşanan bu internet kesintisinin acil olarak giderilmesini, hattımın çalışır hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama gereken ücret iadesinin veya indiriminin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreci ve gecikmenin nedeni hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.