İnternet Kesintisi Ve 1 Hafta Çözülmemiş Arıza Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps’lik internet paketimi 27.07.2026 tarihinden beri kullanamıyorum, internetim tamamen kesik. 28.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ancak 1 haftayı aşkın süredir ne gelen bir ekip oldu ne de beni bilgilendiren biri aradı, müşteriye değer verildiğini hissettiren en ufak bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “acil notu ilettik, 24 saat içinde ekip gelecek, mutlaka aranacaksınız” deniyor ama sonuç hep aynı; ne arayan oluyor ne de adrese gelen bir teknik ekip. Canlı destek hattına da defalarca yazdım, orada da sadece ezberlenmiş cümlelerle geçiştiriliyorum, hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve müşteri mağduriyeti adeta görmezden geliniyor.

198224433 numaralı talebim sistemde “çözüldü” olarak görünüyor fakat ne gelen oldu ne de bağlantım düzeldi. Aradığımda önce talebin çözüldü göründüğünü söylüyorlar, ardından kontrol ettiklerinde internetimin hâlâ çalışmadığını kendileri de net şekilde görüyor ama buna rağmen sorumluluk alıp problemi gerçekten çözecek hiçbir adım atılmıyor. Kağıt üzerinde kapatılmış bir kayıtla, pratikte tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım.

Ben en yüksek hızdaki pakete düzenli olarak ödeme yapan bir müşteriyim ve buna rağmen günlerdir en temel hizmet olan internet erişimine bile sahip değilim. Kullanmadığım günlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini, yaşadığım mağduriyetin müşteri lehine olacak şekilde telafi edilmesini ve en kısa sürede teknik ekibin adresime yönlendirilerek bağlantımın gerçekten ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.