Turkcell Superonline'da 3 Gün Süren Kesinti Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline limitsiz 100 Mbps Fiber ev internetim Cuma akşamı saat 18:00’den beri arızalı olduğu için 3 gündür ne internet ne de buna bağlı olarak TV+ hizmeti alamıyorum. Arızayı öğrendiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hem otomatik sesli yanıt üzerinden hem de canlı görüşmeler yapmama rağmen her seferinde yalnızca arızanın devam ettiği ve tahmini açılma saatinin tekrar ertelendiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Önce Cuma gecesi için verilen açılma saati birkaç kez ileri atıldı, son olarak Pazar günü saat 17:00’de düzeleceği bilgisi paylaşıldı; ancak bu bilgilendirmenin de gerçekçi olmadığı çok açık şekilde ortada. Evden çalışan biri olarak bu süreçte işimi yürütmek için kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım, mobil paketimi tükettim ve buna rağmen Turkcell hâlâ yeni aylık paket almam yönünde bildirimler göndermeye devam ediyor.

Ayda neredeyse 1000 TL ödediğim bir internet hizmetinde bu kadar uzun ve belirsiz bir kesinti yaşamak, üstelik bu süreçte müşteriyle bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir iletişim kurulması kabul edilemez. Aradığımda yalnızca “Kesinti bitince arayın, kesinti süresince alınan ücretin düşülmesi için talep açalım” denilerek tüm sorumluluk müşterinin üzerine bırakılmakta, şirket tarafından proaktif hiçbir adım atılmamaktadır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Pazartesi itibarıyla başka bir internet sağlayıcısına geçme kararı aldım ve bu saatten sonra sabit internetimle birlikte telefon hattım dahil Turkcell markasını kullanmayı düşünmüyorum. Uzun süreli hizmet kesintisi ve bunun sonucunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kesinti yaşanan tüm günlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve benzer durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.