Superonline’da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Değişen Çözüm Saatleri

Turkcell Superonline 1000 Mbps sabit ev interneti aboneliğimde 02.07.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Yeri geldiğinde evden çalışan biriyim ve 3 gündür tamamen internetsiz kaldığım için hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte Superonline’ı defalarca aradım. Dün gece aradığımda arızanın 02:00’ye kadar giderileceği söylendi, sabah tekrar aradığımda bu kez 12:49 olarak yeni bir saat verdiler, şimdi tekrar aradığımda ise 15:45 deniliyor. Her seferinde saat değiştiriliyor ama ortada ne gelen bir ekip var ne de gerçekten çözülen bir sorun. Üstelik şu an aradığımda telefona dahi düzgün şekilde yanıt alamıyorum. Verilen sözler tutulmuyor, müşteri olarak tamamen mağdur bırakılıyorum.

Müşteri numaram 74465410’dur. Hem kesinti süresince mağdur edilmem hem de sürekli değişen, yerine getirilmeyen çözüm saatleri yüzünden artık güvenim kalmadı. Böyle bir hizmet kalitesi olmasaydı aboneliğimi çoktan iptal ederdim ancak mevcut operatör hemen yüksek cayma bedelleri ile karşıma çıkacağı için resmen mecbur bırakılıyorum.

Superonline’ın öncelikle bu arızayı acilen ve kalıcı şekilde gidermesini, işimi ve günlük hayatımı aksatmayacak şekilde internet hizmetini bir an önce sağlamasını istiyorum. Ayrıca 02.07.2026 tarihinden bu yana yaşadığım kesinti ve mağduriyet için faturama yansıtılmaması ve gerekli ücret iadesi/indirimlerinin yapılmasını, haksız cayma bedeli ile tehdit edilmeden müşterinin yanında duran bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.