to read complaints and reviews, or file yours.Samsun Atakum’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Ekip Gelmemesi
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve Samsun Atakum’daki adresimde 30 Haziran’dan itibaren sık sık internet kesintileri yaşamaya başladım. Son iki gün içinde bağlantı o kadar istikrarsız hale geldi ki, özellikle 1 Temmuz günü tüm gün boyunca evde internet erişimi sağlayamadım. Bu durum, online işlerimde aksamalara ve maddi kayba sebep oldu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini üç kez aradım, hattımdaki sorunun aciliyetini bildirdim ve ekiplerin hala gelmediğini defalarca ifade ettim. 61652220 numaralı aboneliğim için 196475832 numaralı kayıt açıldı ve bugün saat 19.00’da ekip geleceği bilgisi tarafıma verildi, ancak şu an saat 21.00 olmasına rağmen hala gelen bir ekip olmadı. Daha önce de sorunun giderildiği söylendi, ancak bağlantı sorunum hiçbir şekilde düzelmedi.
İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz ve stabil şekilde çalışacak hale getirilmesini, açılan kaydımın ivedilikle ele alınmasını ve süreçle ilgili benimle net ve şeffaf bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım maddi ve manevi kayıpların tazmini için yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2 Temmuz 2026 - Tarafımıza hala bir dönüş yapılmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.07.2026 - 09.39'da aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Mağduriyet geçte olsa giderildi. 3. Gün ekip geldi. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
29 Haziran'da başlayan internet sorunumuz hâlâ kalıcı olarak çözüme kavuşturulamadı. 2 Temmuz akşamı ekipler geldi, gerekli işlemlerin yapıldığını ve sorunun giderildiğini söyleyerek ayrıldı. Ancak 4 Temmuz'da internet tekrar kesildi. Yeniden ekipler geldi, yine işlemler yapıldı ve sorunun çözüldüğü belirtildi. Bugün 7 Temmuz ve internetimiz bir kez daha kesildi. Tekrar arıza kaydı oluşturdum. Büyük ihtimalle ekipler yine gelecek, geçici bir işlem yapacak ve aynı sorunu yeniden yaşayacağız. Bu durum artık tam anlamıyla bir kısır döngüye dönüştü. Bu nedenle, taahhüt bozma bedelini ödemeyi dahi göze alarak internet aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum. Bu kadar uzun süredir kalıcı bir çözüm üretilememesi kabul edilebilir değildir. İşimizi internet üzerinden yürütüyoruz. Yaşanan kesintiler nedeniyle işlerimiz ciddi şekilde aksadı ve maddi kayıplar yaşadık. Daha önce böyle bir sorunla hiçbir zaman karşılaşmamıştık. Tarafınızca 1000 Mbps internet paketine geçmemiz önerildi, biz de bu öneriye güvenerek kabul ettik. Ancak geldiğimiz noktada yaşadığımız deneyim tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve uğradığım zararların değerlendirilmesini talep ediyorum. (Tüm görüşmeler kayıtlar bizzat kayıtlarınızda mevcuttur)
