İnternet Kesintisi Ve Randevu Gelmemesiyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Aboneliğim yaklaşık 15 gün önce başladı ve 23.06.2026 tarihinde, hiçbir bilgi verilmeden internet bağlantım tamamen kesildi. Kesintiden önce de sonra da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumla ilgili arıza kaydı oluşturdum ve 196135923 numaralı arıza kaydı açıldı. 24 saat içinde arızanın giderileceği bilgisi verildi. Ardından +90 ***********32 numaralı hattan aranarak 24.06.2026 tarihinde 16:00–17:00 saatleri arasında teknik servis geleceği söylenip randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir görevli gelmedi, arayan soran da olmadı. İşimi gücümü bırakıp evde servis bekledim ama gelen kimse olmadı.

Bugün itibarıyla 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bilgi verilmiyor, kesintinin neden kaynaklandığını halen bilmiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda arızanın ertesi gün giderileceği söyleniyor, ertesi gün aradığımda ise yine bir sonraki güne ertelenen aynı cevabı alıyorum. Bu belirsiz süreçte sadece oyalandığımı hissediyorum.

İzmir Menemen’de bulunan adresimde aldığım bu hizmet için yüzlerce lira öderken, karşılığında ilgisiz ve bilgisiz yönetilen bir kesintiyle mağdur ediliyorum. Arızanın ne sebepten kaynaklandığı ve hizmetin ne zaman tekrar sağlanacağı konusunda konuya gerçekten hakim bir yetkilinin benimle iletişime geçerek açık ve net bilgi vermesini, sürecin şeffaf ve düzenli bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.