Beş Gün Süren İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Yok Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Samsun Atakum Mevlana Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya arama yapılmadı, sorunu yalnızca her seferinde ben aradığımda öğreniyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bant kaydında “bulunduğunuz bölgede arıza var, çalışmalar devam ediyor” deniliyor ancak canlı destekle görüştüğümde de sadece aynı cümleler tekrar ediliyor ve özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir arıza kaydı açılmıyor. Sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor, bu da mağduriyetimi artırıyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde fatura ile ilgili durumu sorduğumda, “fatura kesildiği zaman arayıp ücret iadesi talep edebilirsiniz” denildi. Yani hizmet verilmeden fatura çıkarılacak, sonrasında da tekrar arayıp ayrıca iade süreciyle uğraşmam isteniyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak kesinti süresince ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin otomatik olarak giderilmesini beklerdim.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını, bölgemdeki arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceğine dair net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, hizmet alamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.