Sadık Müşteriye %50 Üstü Fiyat Artışı Ve Ücretsiz Modem Talebi Reddedildi

Yaklaşık 12 yıldır Superonline internet abonesiyim ve bugüne kadar hizmeti sadakatle kullanmama rağmen bu sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını düşünüyorum. Uzun süredir 50 Mbps hızındaki paketi kullanıyordum, ancak son dönemde bu paketlerin kaldırıldığı ve hattımın 100 Mbps hıza çıkarılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık üç aydır müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Yapılan görüşmeler sonucunda tarafıma yalnızca 100 Mbps hız için aylık 800 TL’lik, 12 ay taahhütlü bir teklif sunuldu. Şu an ödediğim tutar aylık 550 TL iken, bana önerilen yeni fiyat %50’nin üzerinde bir zam anlamına geliyor ve sadık bir müşteri olarak bu oranın kesinlikle makul olmadığını düşünüyorum. Uzun yıllardır abone olan müşterilere özel, daha cazip bir fiyat veya sadakat indirimi sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca yıllardır aynı modemi kullanıyorum ve bu durumun da göz önüne alınarak tarafıma ücretsiz modem verilmesini talep ettim. Buna rağmen telefonda bu talebim önemsenmedi ve modem konusunda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Kendi kusurum olmamasına rağmen, yıllardır kullandığım eski modemle devam etmem bekleniyor.

Superonline’dan, 12 yıllık müşterisi olarak sadakatimin dikkate alınmasını, aylık ücrette makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasını ve tarafıma ücretsiz modem temin edilmesini istiyorum. Bu konunun yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.