Randevuya Uymayan Teknik Servis Ve Uzun Süreli İnternetsiz Kalan Müşteri

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında 17.10.2026 Cumartesi günü evimdeki internet bağlantısı tamamen kesildi. İlk gün düzelir diye çok üzerine gitmedim ancak Pazar gününe kadar hiçbir iyileşme olmayınca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

19.10.2026 tarihinde randevu için arandım ve 20.10.2026 günü 17:00-18:00 saatleri arasına teknik servis randevusu verildi. Randevu saatine kadar tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Bu saatler içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kısa süre içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Sonrasında mazeret olarak da beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını belirtmeleri, oysa hiçbir arama almamış olmam, mağduriyetimi daha da artırdı.

Bugün 22.10.2026 tarihi itibarıyla dört iş günü geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor ve teknik servisten kimse benimle iletişime geçmedi. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve verilen randevuya uyulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri numaram 5491**08’dir. İnternet arızamın acilen giderilmesini, gerekiyorsa yeni bir tarih verilmeden en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.