Sabit Duran Modem İçin Haksız 1000 TL Kablo Ücreti ve Cayma Bedeli Dayatması

Turkcell Superonline’a ait 5663**34 numaralı fiber internet ve TV aboneliğimin bulunduğu adreste, yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım hizmetim 18.10.2026 tarihinde gece yarısı, hiçbir kullanımım ve fiziki müdahalem olmaksızın aniden kesildi. O anda internete ihtiyacım olmadığı için durumu sabah fark ettim ve 18.10.2026 sabahında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

19.10.2026 tarihinde adrese gelen teknik servis ekibi, fiber kablonun modeme giriş kısmında kırık olduğunu belirtti. Sabit duran, hiçbir şekilde hareket ettirilmeyen ve fiziki müdahalede bulunulmayan bir modemin bağlantısında böyle bir kırığın, ancak kablonun zamanla eskimesi ya da ilk kurulum sırasındaki işçilik hatasından kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen ekip, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek yalnızca konnektör değişimi için benden 1000 TL servis ve malzeme ücreti talep etti.

Kullanıcı kusurumun bulunmadığına inandığım bu durum için talep edilen fahiş ücreti kabul etmediğimde arıza kaydım “müşteri kaynaklı hata” gerekçesiyle kapatıldı ve internet hizmetim erişime kapalı halde bırakıldı. Şu anda hâlâ internetsizim ve hem internet hem televizyon hizmetinden yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hizmet alamadığım bu süreçte dahi fatura ödemeye devam etmem gerektiği, aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 4000 TL cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma iletildi. Tarafıma hiçbir internet ve televizyon hizmeti verilmiyorken hem fatura ödemeye zorlanmam hem de cezasız fesih hakkımın fiilen engellenmesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor.

Fiber kablo kırığının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, konnektör değişimi ve gerekli onarımın tarafıma ücret yansıtılmadan yapılarak hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım süre boyunca tarafıma fatura çıkarılmamasını, çıkarıldıysa bu bedellerin iptalini ve abonelik iptali talep etmem halinde cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.