Yüksek Sinyal Olmasına Rağmen Sürekli Kopan İnternet Hizmeti Ve Cayma Bedeli İtirazı

11 Ocak 2026 tarihinde Superonline fiber internet aboneliği başlattım. Kurulumun hemen ardından bina panosuna dışarıdan müdahale edildiği, altyapı ekibinin geleceği bilgisi tarafıma iletildi. Altyapı ekibi gelerek işlem yaptı ve sinyal ölçümünün 22 olduğunu gösteren bir fotoğraf çekildi.

Bu tarihten sonra defalarca teknik ekip gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Gelen ekiplerin tamamı sinyal seviyesinin çok yüksek olduğunu, bu nedenle sürekli kopmalar yaşandığını belirtti. Sokaktaki altyapı, alt pano ve bağlantılar kontrol edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Oysa abonelik öncesinde aynı adreste Vodafone internet kullanıyordum ve hiçbir kopma sorunu yaşamıyordum. Eğer mevcut altyapı fazla sinyal veriyorsa ve bunun sorun yaratacağı biliniyorsa, bu bağlantının en başta yapılmaması gerektiğini defalarca teknik ekiplere ilettim.

Bugün 22 Şubat 2026 ve yaklaşık bu bir buçuk aylık süreçte yalnızca yaklaşık 10 gün düzgün hizmet alabildim. Her gün yüzlerce kopma yaşıyorum. İnternet üzerinden çalışıyorum ve işim gereği sürekli uygulama açmam gerekiyor ancak bağlantı devamlı kesildiği için işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, teknik ekipler defalarca adresime geldi, sorunun varlığı kabul edildi ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. İlk 10 günlük cayma süresi içinde iptal talebinde bulunmak istediğimde ise çeşitli yönlendirmelerle süreç uzatıldı. Şu anda ise hizmet düzgün çalışmadığı halde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Hizmet gerektiği gibi sağlanamazken cayma bedeli talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bugün teknik destek tarafından 24 saat içinde çözüm sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Eğer bu süre içinde kalıcı bir çözüm sunulmazsa, 110255693196 numaralı aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyor, aksi halde konuyu BTK ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

11 Ocak – 22 Şubat 2026 tarihleri arasında bunca denemeye rağmen çözüm üretilemediyse bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Sürekli kopan ve kullanılamaz hale gelen internet hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da cayma bedelsiz iptal hakkımın derhal tanınmasını talep ediyorum.

11 Ocak ta çektiğim ölçüm fotoğrafı ve 22 şubatta çekmiş olduğum Wi-Fi kopması ekteki gibidir