Turkcell Superonline Fiber Kurulumunda Sinyal Yok, Randevular Sürekli İptal Edildi Ve İletişimsizlik

20.08.2026 tarihinde taşındığımız eve internet bağlatmak için site yönetiminin yönlendirmesiyle Turkcell Superonline bölge sorumlusu ile iletişime geçtim. Caddeden eve kablo çekileceği ve fiber altyapı olduğu özellikle belirtildi. 18.09.2026 tarihinde evimizin duvarına fiber kutu montajı yapıldı ve sinyal verildiği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek 30.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi aracılığıyla abonelik paketimizi seçtik. Aynı gün gelen kurulum ekibi, kutuda sinyal olmadığını belirterek arıza kaydı açtı ve kurulumu yapmadan ayrıldı. Sonrasında bölge bayisi tarafından sinyal sorununun çözüldüğü söylenerek tarafıma 3 kez kurulum randevusu verildi, ancak her seferinde gelen ekipler yine sinyal olmadığını söyleyerek kurulumu gerçekleştiremedi.

Müşteri hizmetleri ve bölge temsilcileriyle yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alınamadı. 10.10.2026 tarihinde bölge bayisine gittiğimde, yetkili müdür/şefin ilk başta görüşmüş olduğumuz beyefendi olduğunu öğrendim. Kendisiyle defalarca telefonla görüştüğüm halde, ekiplere sorup döneceğini söylemesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapmadı. 17.10.2026 tarihindeki görüşmemizde, İstanbul’daki yağmur sonrası kablonun çekilerek sorunun çözüleceği vaat edildi, ancak 19.10.2026 ve 20.10.2026 tarihlerinde yaptığım arama ve mesajlara da yanıt verilmedi.

Yaklaşık 2 aydır yanlış bilgilendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmekteyim ve evime hala internet bağlantısı sağlanmamıştır. Müşteri numaram 13088277’dir. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.