1000 Mbit Sözleşmesine Uymayan Hız Düşüşü Ve Zorunlu TV Plus Ücretlendirmesine Şikayet

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbit hız içeren sınırsız paket kullanmama rağmen hem uzun süredir ciddi hız problemleri yaşıyorum hem de bugün yaşadığım kesintiyle birlikte mağduriyetim iyice arttı. Bugün işten eve geldikten sonra saat yaklaşık 15:30 civarında telefonumun Wi-Fi’ını açtığımda ev internetimin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine hücresel veri ile Superonline uygulamasına girerek arıza kaydı oluşturdum. Uygulamada arızanın 3 saat içinde giderileceği yazıyordu ancak saat 18:30 olduğunda internet hala gelmemişti. Bu kez uygulamaya girdiğimde ise bu sefer dalga geçer gibi arızanın giderilmesine 5 saat kaldığı şeklinde bir süre görünüyordu.

Uzun zamandır 1000 Mbit hız aldığım pakette vaat edilen hızı da hiçbir zaman göremiyorum. Genellikle 400–500 Mbit civarında hız alıyorum, bazen de 80–100 Mbit seviyelerine kadar düşüyor ve sık sık hız düşümü yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “herkes internete yüklenince hız düşer” şeklinde bir açıklama yapılıyor ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Buna ek olarak TV Plus hizmetini hiçbir şekilde kullanmıyorum ancak her ay ücretlendiriliyorum. Abonelik yenileme sırasında TV Plus’ı sürekli pakete ekleyip adeta mecburen kabul ettiriyorlar, bu durumdan da ciddi şekilde rahatsızım. Temel hizmet olan internetimde hem hız hem de kesinti sorunları yaşarken, kullanmadığım TV Plus özelliğinin ücretinin alınmaya devam etmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 0011193511’dir. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını, sık yaşadığım hız düşümü ve kesinti problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, modemimin değiştirilmesini ve kullanmadığım TV Plus paketinin ücretinin artık alınmamasını talep ediyorum. Aksi durumda devam eden mağduriyetlerim nedeniyle taahhüdümü iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.