Oba Şubesindeki Personelin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu Ve Geciken Kargo Teslimatı

22 Ekim saat 16.05’te DHL Kargo Oba Şubesi’ni 0242 538 85 86 numaralı telefondan aradım. 465766519530 takip numaralı kargom için “dağıtıma çıktı, bugün teslim edilecektir” mesajı almıştım. Havalimanına gitmem gerektiğini, bu yüzden mümkünse kuryeden elden teslim almak istediğimi söyledim, ya kuryenin iletişim numarasını iletmelerini ya da benim numaramı/konumumu kurye ile paylaşmalarını rica ettim. Telefona bakan bayan görevli, prensipleri gereği bunu yapamayacağını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yalnızca gün içinde, hatta akşam 20.30’a kadar dağıtım yaptıklarını, beklemem gerektiğini tekrar etti.

Daha sonra 0850 222 06 06 numaralı hattan DHL müşteri hizmetlerini aradım. F***** Bey gayet ilgili davrandı ve bana şubenin numarasını verip şubenin kuryeye ulaşabileceğini söyledi. Ancak Oba şubesindeki bayan görevli, baştan beri ilgilenmek istemedi, çözüm üretmedi ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi. Şu an saat 17.00’ye yaklaşmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Bu yaşadığım üzücü durumun DHL Kargo’nun üst yetkilileri tarafından bilinmesini, özellikle Oba şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda uyarılmasını istiyorum. Yoğunluk olabilir, prosedürler olabilir ama biraz empati ve çaba bekliyorum. İnsanlık diye bir şey var, böyle bir yaklaşımı gerçekten yakıştıramıyorum.