İade Tutarı Gecikmesi Ve Bot Müşteri Temsilcisiyle Çözüm Bulamama

Mesudiyeli Elektronik Mağazacılık ve Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden 03.10.2026 tarihinde 321348 sipariş numarası ile giyim ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim ve dar geldiği için yasal iade/değişim hakkımı kullanmak istedim.

Firma ile iletişime geçerek bana iletilen 1293159968 iade kodu ile ürünü 09.10.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Kargo takip kayıtlarına göre ürün 10.10.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmış görünüyor. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır 1.390 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında “Ürün elimize ulaşınca paranızı yatıracağız” şeklinde ezberlenmiş ve gerçeği yansıtmayan yanıtlar alıyorum. Telefonda müşteri temsilcisi olarak lanse edilen yapının aslında bir bot uygulama olması nedeniyle karşımda derdimi anlatabileceğim ve durumu gerçekten değerlendirebilecek bir muhatap bulamıyorum. Kargo teslim belgesi ve sistem kayıtlarıyla ürünün firmaya ulaştığı sabit olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemektedir.

Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, firma yetkililerinden iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 1.390 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.