Randevu Saatine Uymama Ve Cevapsız İletişim Mağduriyeti

03.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimin farklı bir adrese taşınması için başvuruda bulundum ve talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Ertesi gün 532 numaralı hattan tekrar aranarak teknik ekibin 05.08.2026 Çarşamba günü 14.00–16.00 saatleri arasında kurulum ve taşıma işlemi için adresime geleceği söylendi.

Belirtilen gün ve saat aralığında iş yerimden izin alarak evde beklememe rağmen teknik ekip gelmedi. Tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, SMS gönderilmedi ve gecikmeye ya da olası bir iptale ilişkin hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Bunun üzerine 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında Güneynet İletişim Turkcell Superonline Maltepe eçm ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve bana bir telefon numarası verildi. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme kendiliğinden sonlanmaktadır. Farklı telefon hatlarından denememe rağmen durum değişmedi. İnternet üzerindeki araştırmalarımda da aynı iletişim sıkıntısını yaşayan pek çok kullanıcı olduğuna rastladım.

Verilen randevu saatine uyulmaması, yaşanan aksaklık hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yönlendirildiğim Güneynet İletişim Maltepe eçm’ye hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle iş yerimden gereksiz yere izin almak zorunda kaldım ve mağduriyetim ciddi şekilde arttı.

Turkcell Superonline’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet taşıma ve kurulum işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve randevu sürecindeki aksaklıklar ile iletişim sorunları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.