to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusuna Gelinmemesi Ve Bilgi Eksikliği
17.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulum için 2 ila 4 iş günü içinde ekiplerin geleceği tarafıma iletildi. 21.07.2026 tarihinde 0532********32 numaralı telefondan arandım ve 22.07.2026 tarihine, 16:00–18:00 saat aralığı için kurulum randevusu oluşturuldu. Kimlik kartımın ve kimlik pin numaramın hazır olması gerektiği söylendi, ben de tüm evrakları hazırlayıp belirtilen saat aralığında evde bekledim ancak kimse gelmedi.
Ekipler 5. İş gününde kurulum için geldiler ama kurulum yapmadan gittiler. Hem vaat edilen kurulum süresini aştılar hem de kurulum yapmadan ayrıldılar. 24.07.2026 günü saat 10:15 civarında ekip apartmana geldi, daireme bile bakmadan kapıdan “Sinyal yok, öncelikle sinyal gelmesi gerekiyor, ardından ben gelip kurulum yapabilirim.” diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti.
Şu anda sinyali kimin sağlayacağı, kimin kurulum yapacağı, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadım, hatta bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatıldığı oldu. Başvuru yapalı 7 gün olmasına rağmen halen kurulum yapılmasını bekliyorum ve açtığım şikayet kaydına da herhangi bir aksiyon alınmadı.
Turkcell Superonline’ın bu kurulum ve bilgilendirme sürecini son derece kötü yönettiğini düşünüyorum. Yalan beyanlarla randevu oluşturulması ve müşterinin kesinlikle bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, sinyal ve kurulum sürecinin netleştirilerek tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, Kurulum talebimden 10 gün sonra yani27/07/2026 tarihinde ilgili şikayetime güncelleme yazıyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden bölge sorumlu bayi iletişim numarasını aldım. İstanbul Sultangazi Turkcell Superonline bölge sorumlusu "Turkcell' in şu anda çalıştığı teknik servis ile Turkcell arasında bir anlaşmazlık olduğunu söyledi. Bölge teknik servise kurulum talebi ilettiklerini fakat teknik servisin kurulum taleplerini reddettiğini belirtti. Konunun kendilerinden değil teknik ekipten kaynaklandığını, hatta bölgede son haftalarda girdiği bütün kurulum taleplerinin teknik ekip tarafından reddedildiğini söyledi. Kullanıcıları tamamı bu durum karşısında kurulum taleplerini iptal ettiğini belirtti." Burada Turkcell ile ilgili kurum arasında nasıl bir sorun var vaye gerçekten var mı bana yalan mı söylüyorlar bilemiyorum fakat her halükarda Turkcell bilgilendirme dahil herhangi bir aksiyon almıyor. Defalarca aramama acil kaydı bırakmama hatta Turkcell genel müdürlüğe kadar mail silsilesi başlatılmama rağmen hiç dönüş alamıyorum. Mevcutta destek, şikayet, kurulum olmak üzere taleplerim mevcut bu sebeple yeni talep de açamıyorum. Müşteri hizmetleri her gün GÜ içinde ararlar diyor fakat kimse aramıyor. Turkcell mağduriyetim devam etmektedir. Yeni abonelik başvurusu yapacak kullanıcılara önerim geçirdiğim süreci okuyup öyle karar vermeleridir.
Merhabalar, Turkcell Superonline kurulum serüvenim devam etmektedir. Bugün CİMER' e şikayet kaydı bıraktım. Dün de BTK üzerinden talep oluşturmuştum. Turkcell'in herhangi bir aksiyon almayacağını biliyorum bu sebeple ben farklı kanallardan şikayetlerime devam ediyorum. Bayi hala telefonlarıma cevap vermiyor. Müşteri hizmetleri hala beklememi söylüyor. Süreçle ilgili değişen hiçbir şey atılan hiçbir adım yok maalesef. Bakalım bu süreç nasıl sonuçlanacak.
Merhabalar, Bugün Turkcell teknik servise ulaşabildim sonunda. Konuştuğum beyefendi boşuna beklediğimi farklı bir operatörden başvuru yapmamı söyledi. Düşündüğümde gerçekten de hak verdim ve TurkNet başvurumu yaptım. Olmayan bir fiberden yerine var olan bir VDSL daha çok işime yaracaktır. Kurulumda bana online müşteri olduğum için hiçbir şekilde destek vermeyen bayi "Turkcell Superonline Fiber Teknoloji" isimli İstanbul Küçükçekmece de yer alan bayi. Zaten bayiye ait Google yorumlarını okursanız ne demek istediğimi anlayacaksınız. Buradan Turkcell müşteri hizmetlerine, çözüm merkezine ve bayisine hakkımı helal etmiyorum. Bu süre zarfında sürekli satın aldığım internet paketi ücretlerini de helal etmiyorum. Kesinlikle Turkcell Superonline' a başvuru yapmayın. Yaşayacağınız tek şey pişmanlık. Bu sürecin bu şekilde sonlanması çok üzücü ama CİMER şikayeti, BTK şikayeti, Turkcell Superonline şikayetlerine rağmen kurum hiçbir aksiyon almadı. Süreci haklı olan değil güçlü olan kazandı maalesef. Rabbimin adaletine bırakıyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
