Kurulum Randevusuna Gelinmemesi Ve Bilgi Eksikliği

17.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulum için 2 ila 4 iş günü içinde ekiplerin geleceği tarafıma iletildi. 21.07.2026 tarihinde 0532********32 numaralı telefondan arandım ve 22.07.2026 tarihine, 16:00–18:00 saat aralığı için kurulum randevusu oluşturuldu. Kimlik kartımın ve kimlik pin numaramın hazır olması gerektiği söylendi, ben de tüm evrakları hazırlayıp belirtilen saat aralığında evde bekledim ancak kimse gelmedi.

Ekipler 5. İş gününde kurulum için geldiler ama kurulum yapmadan gittiler. Hem vaat edilen kurulum süresini aştılar hem de kurulum yapmadan ayrıldılar. 24.07.2026 günü saat 10:15 civarında ekip apartmana geldi, daireme bile bakmadan kapıdan “Sinyal yok, öncelikle sinyal gelmesi gerekiyor, ardından ben gelip kurulum yapabilirim.” diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti.

Şu anda sinyali kimin sağlayacağı, kimin kurulum yapacağı, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadım, hatta bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatıldığı oldu. Başvuru yapalı 7 gün olmasına rağmen halen kurulum yapılmasını bekliyorum ve açtığım şikayet kaydına da herhangi bir aksiyon alınmadı.

Turkcell Superonline’ın bu kurulum ve bilgilendirme sürecini son derece kötü yönettiğini düşünüyorum. Yalan beyanlarla randevu oluşturulması ve müşterinin kesinlikle bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, sinyal ve kurulum sürecinin netleştirilerek tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.