Adres Taşıma Sürecinde Koordinasyonsuzluk Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline aboneliğim için adres taşıma sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 03.05.2026 tarihinden beri sistemlerinde adresimin taşınmamış göründüğünü söylüyorlar ancak bugün 22.05.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Adres taşıma talebimi müşteri hizmetlerini arayarak oluşturdum. 3 ile 14’ü arasında ekipler adresime 3–4 kez geldiler. İlk gelen ekip bir kablo çekildiğini, diğer işlemin yapılamadığını ve sinyalin düşürüleceğini söyledi. Daha sonra gelen ekip ise sinyalin düşürülmediğini, işlem yapılmadığını belirtti. Ekiplerin birbirinden haberi olmadığı, koordinasyonsuz çalıştıkları çok net bir şekilde görülüyor.

14’ünden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak dün sabah aradım, öğleden sonra 532’li numaradan arayıp sadece sorunumun çözülüp çözülmediğini, bana geri dönüş yapılıp yapılmadığını sordular, ben de çözülmediğini belirttim. Buna rağmen sadece tekrar kayıt oluşturmakla yetindiler, somut bir adım atılmadı. Aynı gün saat 14:52’de Superonline’dan “Değerli müşterimiz, irtibat numaranızdan size ulaşamadık. Bağlantı probleminiz çözülmüştür, devam eden sorun için bizi arayabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım, ancak hiçbir işlem yapılmadığı halde sorunum çözülmüş gibi gösterildi.

Adres değişikliği de aslında çok basit bir işlem, eski ve yeni adresim aynı bölgede, Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi’nde ve aralarında sadece dört dükkan mesafe var, kapıdan çıkınca eski adresim görünüyor. Buna rağmen bu kadar uzatılması sebebiyle kendi telefonlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldık, paket aşımlarımız oldu ve bunun ek ücretlerini de ödemek zorunda kalacağız.

Bu süreçte yaşanan gecikme ve koordinasyonsuzluk nedeniyle bu ayki internet faturamı ödemek istemiyorum. Adres taşıma işleminin en geç bu cumartesiye kadar tamamlanmasını, eğer bu mümkün değilse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.