Randevu Almadan Aranıp İptal Edilen İnternet Kurulumu

Turkcell Superonline internet aboneliği için 29 Ağustos tarihinde Turkcell Superonline internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Kurulum için randevu verilmeden, yalnızca ekiplerin beni arayacağı bilgisi paylaşıldı. İki kere aranmışım, o anlarda telefona cevap veremediğim için hemen ardından başvurumun iptal edildiğine dair SMS aldım.

Daha sonra ikinci kez başvuru oluşturdum, yine kurulum için randevu verileceği mesajı geldi. Bugün saat 15.11 civarında tekrar arandım ve bu sırada kurulumun Türk Telekom ekipleri tarafından yapılacağını, kendi cihazlarıyla geleceklerini öğrendim. Bu konuda başvuru aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arayan ekip sadece “Evde misiniz, kuruluma geleceğiz” dedi, evde olmadığımı söyleyince “Tamam” deyip telefonu kapattı ve hemen ardından başvurunun yine iptal edildiğine dair SMS geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece “Tekrar başvuru oluşturalım” deniliyor, ancak rastgele bir zamanda arayıp “Şimdi geliyoruz, evde misiniz? ” denildikten sonra evde değilsem başvurunun tekrar iptal edilmesinin hiçbir anlamı yok. Yaklaşık 10 gündür internet bağlanmasını bekliyorum ve bu süreçte ne doğru düzgün randevu planlaması yapıldı ne de kurulumun Türk Telekom ekipleri tarafından gerçekleştirileceği konusunda şeffaf bilgilendirme sağlandı. Tüm başvuru işlemlerimi Turkcell üzerinden yapmama rağmen bu şekilde mağdur edildim. Ayrıca yeni başvuru için de internetimin en az 7–10 gün içinde bağlanabileceği söylenerek sürecin neredeyse 20 güne yayılacağı ifade edilmektedir.

12589166 numaralı başvurumun, iptal edilmeden ve rastgele aranmalara bağlı kalmadan, bana uygun bir tarih ve saat için net bir randevu verilerek en kısa sürede sonuçlandırılmasını, kurulum ekiplerinin de bu randevu saatine uymasını talep ediyorum.