Boş Port Nedeniyle Açık Kalan Başvuru Ve İptal İşleminin Gerçekleşmemesi

21 Haziran’da Turkcell Superonline üzerinden sabit ev interneti için başvuru yaptım. Kurulum ekibi adrese gelip kontrol yaptıktan sonra ertesi gün tarafıma “boş port yok” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesajdan sonra ne zaman ve nasıl bağlanacağıyla ilgili bana hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu iptal etmek istediğimi belirttim. Yaklaşık 2 haftadır defalarca aramama rağmen iptal işlemi bir türlü gerçekleştirilmiyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden de sürecin neden uzadığına dair tatmin edici hiçbir açıklama alamadım ve somut bir adım atılmadı.

Herhangi bir hizmet alamadığım ve port olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen başvurumun hâlâ açık görünmesi ve iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Başvuru sürecimin gecikmeden, bir an önce tamamen iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.