Planlanan Kurulum Gelmedi, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

22 Eylül Salı günü Turkcell Superonline Fibere Bölgesel Giriş paketi için ev interneti başvurusu yaptım. Aynı gün aranarak 23 Eylül tarihinde 09.30–12.30 saatleri arasında ekiplerin kurulum için evime geleceği bilgisi verildi. İşimi gücümü buna göre ayarladım ve tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Randevu saatleri geçtiğinde defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamadım. Aranma talebi oluşturduğumda ise geri dönüş yapılmadı. Bugün şans eseri ulaştığımda ismimi alıp gün içinde aranacağım söylendi, ancak yine kimse tarafından aranmadım. Başvuru sırasında 2–4 gün içinde kurulum yapılacağı vaadinde bulunmuştunuz, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Bu belirsizliğin daha ne kadar süreceğini merak ediyorum. Eğer kısa süre içinde randevu vermeyecekseniz başvurumu iptal edip başka bir sağlayıcıya başvurmayı düşünüyorum. İnternetimin gerçekten kurulup kurulmayacağı konusunda açık ve net bir bilgi talep ediyorum. Kurumsal bir firmada bu düzeyde iletişim eksikliği olmaması gerektiğini düşünüyorum.

İnternet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini veya başvurumun açıkça iptal edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum.