Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Süreç Uzunca Beklemede

Turkcell Superonline fiber internet için 16 Temmuz tarihinde 100 Mbps hızında paket başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri en geç iki ile dört gün içinde kurulumun yapılacağını iletti. Bu süre içinde yalnızca bir kez randevu için arandım, o anda uygun olmadığımı belirttim, sonrasında tekrar aranmadım. Buna rağmen sistemde bana haber verilmeden bir randevu gün ve saati oluşturulmuş.

Belirlenen randevu günü ve saatinde evde beklememe rağmen teknik ekip gelmedi. Herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki bana ulaşmaya çalışmışlar ve ulaşamamışlar gibi kayıt açıldığını söylediler. Oysa telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumdaydı, bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Yaklaşık altı gündür internet kurulumu için bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım, her seferinde sürecin hızlandırılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla tek bir geri dönüş bile almadım ve kurulum hâlâ yapılmadı.

En geç bugün veya yarın içinde kurulumun gerçekleştirilmesini, randevunun net bir saat verilerek tarafıma telefonla teyit edilmesini istiyorum. Aksi durumda başvurumu iptal ederek başka bir firmadan hizmet almak zorunda kalacağımı ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.