İnternet Kurulumunda Randevu İhlali Ve Ek Mobil İnternet Masrafları

Turkcell Superonline’a yaptığım internet başvurumun üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kurulumum hâlâ yapılmadı. Farklı tarihlerde randevu verilmesine rağmen ekipler randevu saatlerinde gelmedi ve kurulum gerçekleşmedi.

İnternet bağlantım olmadığı için günlük işlerimi ve iletişimimi sürdürebilmek adına ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi açıdan ekstra bir yük getirdi hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, verilen randevulara uyulmadı ve sadece süreç ertelenmekle kaldı. Başvuru yaptıktan sonra günlerce bekleyip, her defasında yeni randevu verilmesine rağmen kurulumun yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

İnternet kurulumumun ivedilikle ve kesin bir tarihte gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikme ve randevu ihlallerinin incelenmesini, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamalarımın değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.