Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

4 Eylül tarihinde Turkcell Superonline ev interneti için başvuruda bulundum. Bugün 10 Eylül ve aradan 6 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne kurulum randevusu verildi ne de herhangi bir yetkili tarafından geri dönüş sağlandı.

Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini artık kaç kez aradığımı dahi hatırlamıyorum. Her aramamda aynı cevabı alıyorum: “İlgili bayiye talebinizi iletiyoruz, aciliyetinizi belirtiyoruz.” Ancak defalarca acil talep oluşturulmasına ve şikayetimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir sonuç alınmıyor. Ne bayi arıyor ne kurulum için bir tarih veriliyor ne de sürecin neden bu kadar uzadığına dair düzgün bir açıklama yapılıyor.

Üstelik müşteri hizmetlerinden ilgili bayinin telefon numarasını alıp kendim ulaşmaya çalıştım. Bayiyi aradığımda ise bir yetkiliyle görüşmek bir yana, saçma bir şekilde telesekretere yönlendirildim. Yani başvuru yaptığım hizmet için günlerdir benim peşinden koşmam gerekiyor ve buna rağmen karşımda sorumluluk alacak tek bir muhatap dahi bulamıyorum.

Bu süreç yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. Evde internet bağlantım olmadığı için telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve mevcut paketim yeterli olmadığı için ek internet paketleri satın alarak ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Superonline’ın başvurumu ve kurulumumu zamanında gerçekleştirmemesi nedeniyle maddi olarak da zarara uğruyorum.

Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, evimde Superonline altyapısı nedeniyle başka bir internet sağlayıcısını tercih etme imkanım olsaydı, bu kadar ilgisizliğin ardından çoktan başka bir firmadan hizmet almaya başlamış olurdum. Bir hizmeti kullanmak için başvuru yapan müşterinin günlerce firmanın peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

4 Eylül’den bu yana defalarca aradım, defalarca şikayetimi ilettim, defalarca “acil” talep oluşturulduğu söylendi. Sonuç ise hâlâ sıfır. Ne arayan var ne randevu veren var ne de sorunu çözen bir yetkili var.

Artık “bayiye ilettik”, “aciliyetinizi belirttik” gibi hiçbir sonuca ulaşmayan standart cevapları duymak istemiyorum. Başvurumun neden günlerdir bekletildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, yetkili bir kişinin benimle derhal iletişime geçmesini ve internet kurulumumun daha fazla mağduriyet yaşatılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Superonline’ın geciktirdiği kurulum nedeniyle mobil internet için yapmak zorunda kaldığım ek harcamaların ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını bekliyorum. Bir müşteriyi günlerc