Modemimiz Yetkisiz Alındı Ve Geri Getirilmesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 12.06.2026 Cuma günü saat 12:00 civarında 5300****01 numaralı telefonu kullanan bir şahıs, modem arızası için geldiğini söyleyerek evimize geldi. Kendisi, “modemi arıza için değiştirmem gerekiyor” diyerek içeri girmiş, herhangi bir yazılı onayım, imzam veya talebim olmamasına rağmen modemi alıp evden ayrılmıştır. Annemler evdeyken gerçekleşen bu olayda kişi, kendisini “İznet Superonline İzmir Buca” ile ilgili gibi tanıtmıştır.

Olay sonrası Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kişiyle veya bu işlemle ilgili herhangi bir kayıtlarının olmadığını, ekip göndermediklerini ve sistemde arıza kaydı bile görünmediğini öğrendim. Buna rağmen evimizden cihaz alınmış durumdadır ve şu an modemimiz yoktur.

Bu durum hem güvenlik açısından hem de abonelik ve cihaz sorumluluğu açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Turkcell Superonline’dan, evimizden alınan cihazın acilen geri getirilmesini, bu işlemi yapan kişinin kim olduğunun tespit edilmesini ve bu konuda tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu emniyet birimlerine ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.