Yanlış Cihaz Ataması Nedeniyle 1000 TL Ücret İtirazı

Adıma kayıtlı 25748582 numaralı Turkcell Superonline aboneliğimi taşınmam ve yeni taşınacağım adreste Turkcell altyapısının bulunmaması nedeniyle 02.09.2026 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonrasında modem, fiber internet ayırıcı cihaz ve Turkcell TV+ kutusunu teslim etmek üzere adresime bakan İzmir bayisi olan iznet ECM’ye gittim.

Bayide modem ve Turkcell TV+ kutusu teslim alınırken, fiber internet ayırıcı cihaz için “Bu cihaz size ait değil.” denilerek teslim alınmadı. Oysa bu cihaz yaklaşık 6 ay önce evimde fiber altyapı değişikliği yapılırken modem ile birlikte Turkcell personeli tarafından evime takıldı. Görüştüğüm yetkililerden, bana ait olması gereken barkodlu cihazın hâlen başka bir kişi tarafından aktif olarak kullanıldığını, benim elimde bulunan cihazın ise başka birine ait olduğunu öğrendim. Ben abonelik iptaline gitmesem bu durumdan hiçbir şekilde haberim olmayacaktı.

Yaklaşık 6 aydır ben başkasına ait cihazı, başka bir kişi de benim adıma kayıtlı cihazı kullanıyormuş. Bu tablo karşısında, başkası benim adıma kayıtlı cihazı kullanırken bir bilişim suçu işlenmesi halinde tüm hukuki sorumluluğun üzerime kalma ihtimali beni son derece tedirgin etmektedir.

Bayide yaşadığım bu durum sonrası bana müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de burada anlattıklarımı aynen müşteri hizmetlerine ileterek şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür defalarca aranıp durmama ve genel müdürlük tarafından konuyla ilgili aranacağım söylenmesine karşın herhangi bir çözüm sunulmadı ve 02.10.2026 tarihinde kesilecek faturama 1.000 TL cihaz bedeli yansıtıldı. Bana ait olmayan cihaz teslim alınmadığı için hâlâ elimde durmakta, bana ait cihaz ise hâlâ bir başkası tarafından kullanılmaktadır.

Yaşadığım bu bariz sistem hatası ve sorumsuzluk nedeniyle Turkcell benim için tam bir pişmanlık olmuştur. Üzerime atılabilecek olası hukuki sorumluluk riskinin tamamen ortadan kaldırılmasını, bana ait olmayan cihaz için yansıtılan 1.000 TL cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini ve sistemdeki cihaz eşleştirmesinin doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.