Modem Kurulumu Gerçekleşmedi, WhatsApp Desteği Cevapsız Bırakıldı

Turkcell Superonline kurumsal müşteri olarak iş yerimiz için internet hizmeti kapsamında modem satın aldık. Cihazımız 15.06.2026 tarihinde kargo ile Antalya Konyaaltı’daki iş yerimize teslim edildi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.

Kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımızda bize yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşılabilen 0539********08 numarası verildi. Bu hattı telefonla arayamıyoruz, sadece WhatsApp’tan yazabiliyoruz. WhatsApp üzerinden yazdığımızda da uzun süre dönüş yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda ise yetkili personelin yıllık izinde olduğu gerekçesi sunuldu ve kurulumun bu nedenle yapılmadığı söylendi.

Kurumsal bir firmanın iş yeri müşterisine bu şekilde yetersiz ve düzensiz hizmet vermesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Cihaz için yüksek bedeller ödememize rağmen aldığımız hizmet yok denecek kadar kötü ve işyerimizde internet kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri numaram 12843865’tir. Modemimizin acilen kurulumunun yapılmasını, iş yerimizin internetsiz kalması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.