Modem İade Noktası Çok Uzak Ve Değiştirilemiyor

Turkcell ev interneti aboneliğimin sözleşme süresi bittikten sonra başka bir operatöre geçmeye karar verdim ve fesih için çağrı merkezini aradım. Fesih işlemlerim alındı ancak modem teslimi için bana Ümraniye merkezde oturmama rağmen Ümraniye’nin en uç noktasında, bana çok uzak bir teslim noktası verildi.

Bu durum üzerine Turkcell çağrı merkezini tekrar arayarak daha makul, ulaşımı kolay bir teslim noktası rica ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve verilen noktanın değiştirilemeyeceğini söylediler. Belirlenen adrese toplu taşımayla gidip gelmek için 4 vasıta değiştirmek zorunda kaldım. Kargo ile göndermek istediğimde ise benden 342 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildiği için bu yolu kullanamadım ve modemi mecburen toplu taşımayla bizzat götürüp teslim ettim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere uğraştırıldım.

Bu şikayeti yazmamın sebebi, Turkcell’i tercih edecek kişilerin, sözleşmeleri bittiğinde modem teslimi konusunda bu şekilde zorluklarla karşılaşabileceklerini bilmesi içindir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir şirketin, modem iade sürecini müşteriyi bu kadar yoran noktalara bağlamaması ve daha erişilebilir çözümler sunması gerektiğini düşünüyorum. 110195155831 numaralı hizmetime ait fesih sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.