Modem Değişimi Yapılmadı Ve Yanlış Bilgi Girişi

Superonline ve TV+ aboneliğim için 15.06.2026 tarihinde telefonla sözleşme yenilemesi yaptım. Görüşme sırasında mevcut modemimin yeni tarifeleri desteklemediği, bu nedenle modemin 2-4 gün içerisinde değiştirileceği açıkça söylendi. Ancak Antalya Muratpaşa bölgesinde görünen bayi, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve beni aramadan, “müşteri modem değişimi istemiyor” şeklinde işlem doldurmuş.

Yıllardır Superonline kullanıcısıyım ve eski kullanıcı olduğum için mevcut modemimin artık 25 ve 50 Mbps hızları desteklemediği özellikle belirtildi. Buna rağmen modem değişimi yapılmadı, sisteme de sanki ben istemiyormuşum gibi yanlış bilgi girildi. Konuyla ilgili 195970451 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu fakat mağduriyetim devam ediyor.

Modemimin, sözleşme yenilerken bana söylenen şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bir an önce değiştirilmesini ve sistemde “müşteri istemiyor” şeklinde girilen yanlış bilginin düzeltilmesini talep ediyorum.