Modem Değişim Sözü Kırıldı Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğimi 5 Haziran 2026 tarihinde kendi telefonumdan arayarak kampanya yenilemesi yaptım. Görüşme sırasında özellikle modem kutusunun değişip değişmeyeceğini sordum, açıkça “kampanyayı yenileyince modem kutunuz değişecek” denildiği için onay verdim.

Ancak kampanya yenilendikten sonra bu kez “zaten Wi-Fi 6 modeminiz var, değişmesine gerek yok” denilerek daha önce verilen sözden tamamen vazgeçildi. Ben konuşma esnasında özellikle kutuyu sormama ve karşı taraftan net bir şekilde “evet değişecek” cevabını almama rağmen, şimdi bu sözün arkasında durulmuyor.

10 Haziran’da şikayet kaydı oluşturdum ve 11 Haziran sabahı yaklaşık 09.00 civarında aranarak geri dönüş yapıldı. Fakat arayan hanımefendi konuşmayı dinlemek yerine sürekli kendi konuştu, “bir dakika dinleyin” dememe rağmen söz hakkı vermedi, “kapatmak zorundayım” deyip telefonu kapatmaya yöneldi ve müşteri olarak beni dikkate almadı. Yıllardır abonenizim, buna rağmen hem verilen söz yerine getirilmiyor hem de üstüne üstlük cayma bedeli ile adeta tehdit ediliyorum.

Benim talebim çok açık: İlk görüşmede belirtildiği gibi modem kutumun değiştirilmesi halinde kampanyaya devam edeceğim. Eğer bunu yapmayacaksanız da benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden Superonline aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Müşteri numaram: 195555343. Henüz yeni kampanya başlangıcının üzerinden 1 hafta bile geçmemişken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.