Modem Değişimi Ve ONT Kurulumu 2 Ay Boyunca Çözülmedi

Superonline 1000 Mbps fiber internet kampanya değişikliği yaptım. Bu değişiklik sonrası modem değişimi yapılacağı ve hizmeti yeni modemle kullanmaya devam edebileceğim bilgisi verildi, buna istinaden tarafıma bir kayıt açıldı.

Modem değişimi için gelen görevli, ont cihazının tanımlı olmadığını söyleyerek modemi değiştirmeden geri gitti. Daha sonra tekrar gelip ont cihazı ile birlikte değiştirip kurulum yapabileceğini iletti ancak yaklaşık 2 aydır bu işlem bir türlü tamamlanmadı.

Şu anda hâlâ eski modem üzerinden interneti kullanıyorum ve bağlantıda sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde sadece kayıt açıldı ve ekipler geldi ancak hiçbir işlem yapmadan geri döndüler, sorun çözülmedi. Bu süreçte 195228479, 195144699, 195082765 ve 194275392 numaralı kayıtlar oluşturuldu ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu mağduriyetin giderilmesi için ont cihazı ile birlikte modem değişiminin bir an önce yapılarak sorunsuz şekilde kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum.