Modem Değişimi Sözü Tutulmadı Ve Müşteriye Ulaşılmadı

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüdümü yenilerken modem değişikliği yapılacağı söylendi. Bugün için özellikle modem değişimi sözü verildiği için ailecek tüm planlarımızı iptal ederek evde bekledik, sadece bugün için kendilerine tamamen müsait olduğumuzu belirtmemize rağmen hiçbir şekilde arama yapılmadı ve işlem ilerlemedi.

Sistemde sürekli “müşteriye ulaşılmadı” şeklinde not düştüklerini görüyorum, ancak tarafıma hiçbir gerçek arama ya da geri dönüş yapılmıyor, telefonuma bu yönde bir çağrı veya bilgilendirme gelmedi. Modem değişikliği taahhüt yenileme sürecinde kendileri tarafından önerildiği ve ek bir ücret de söz konusu olmadığı halde, verdikleri sözü tutmayarak bizi mağdur ettiklerini ve sözlerinde durmadıklarını düşünüyorum.

Modem değişiminin söz verdikleri şekilde ve en kısa sürede gerçekleştirilmesini, “müşteriye ulaşılamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma gerçekten aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 5172**54.