Modem Değişimi Sonrası 6 Saat Süren İnternet Kesintisi, Aynı Ayda İkinci Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Tuzla’daki adresimde kullanılan modemim değiştirildikten sonra yaklaşık 6 saattir tamamen internetsiz kaldım. Modem değişimi sonrasında hiç bağlantı gelmedi, hizmeti hiç kullanamıyorum.

Aynı ay içinde daha önce de yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle yaklaşık 24 saat internet kullanamamıştım. O dönemde gelen teknik servis, modemimin eski olduğunu söyleyerek değişmesini önermişti, ben de bu tavsiye üzerine modem değişim talebinde bulundum. Ancak modem değiştikten sonra da bu kez tamamen kesinti yaşadım ve aynı ay içinde ikinci kez mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 195967153 numaralı hizmetim için kayıt açıldı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Tekrar aradığımda mağduriyetimi, aynı ay içinde ikinci kez internet kullanamadığımı ve bağlantı olmaması nedeniyle iş ve özel işlerimin aksadığını belirttim. Buna rağmen sadece “mağduriyetinizi anlıyoruz, aciliyet bildirilecektir” denilmekle yetinildi. Görüştüğüm temsilci, nöbetçi ekip olup olmadığını bilmediğini, bu saatte gelip gelmeyeceklerini bilmediğini söyledi. Madem nöbetçi ekip varsa, hangi koşulda gönderildiğinin bile net olarak söylenememesi ve bu kadar belirsiz bırakılmam beni ayrıca rahatsız etti.

Bir an önce bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçte kendi telefonumdan internet paketi kullanmak zorunda kaldığım için de bu aya ait Superonline fatura tutarımın alınmamasını veya eşdeğer bir ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.