to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözülmeyen Modem Ücreti Mağduriyeti
Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır sık sık hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. Sorunun modemden kaynaklandığı, mevcut modemimin interneti desteklemediği söylendi ve benden 520 TL modem değişim ücreti talep edildi. Ancak sorunun benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, ücret ödemediğim için modem değişimi yapılmadı ve problemim çözülmedi.
Teknik destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde, modem değişimi dışında bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Fakat son konuştuğum müşteri temsilcisi, teknik ekibin raporunda herhangi bir sorun olmadığı şeklinde bilgi verildiğini söyledi. Bana iletilen ile raporda yazan arasında çelişki bulunuyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Sorunun sürekli olarak devam etmesi nedeniyle, ücretsiz modem değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. İletişim bilgilerim: 0553******83.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İsin sonu zaten ücretli değişime gidiyor. Bugüne kadar sorunsuz kullandığım modem 6 aydır sorunlu bir hale dönüştü tek ve tek çözümü 520 TL verip üst model modem almak. Zaten kural bu değil mi? Önce bir sorun yaratıp çözümü de ücretli sunmak. Geçim kaynağınız bu Çünkü.
Bende aynı durumdayım üstelik 520 TL parasını verdim değişim için Wi-Fi 6 modeli sorunlu dediği modemi söktü Wi-Fi 5 modem taktı 😁