Mağaza Müdür Yardımcısının Çalışanlara Saygısız Ve Aşağılayıcı Tutumu

İzmir Bornova Yeşilova Mahallesi 4032/5. Sokak’taki BİM şubenizde görev yapan mağaza müdür yardımcısı ile ilgili yaşadığım rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken çalışanlardan biri reyon düzenlerken kasaya müşteri çağrısı geldi, çalışan da kasayı açarak müşterilere yardımcı oldu. Müşteri işlemleri bitmek üzereyken mağaza müdür yardımcısı çalışanı herkesin içinde azarlayarak, “Tek tek müşteri mi alıyorsunuz, reyonu niye bıraktın, geç reyon düzelt” şeklinde çıkıştı.

Çalışan ise sakin bir şekilde reyon düzenlediğini, yoğunluk olduğunu ve müşteri özellikle kasanın açılmasını istediği için kasaya geçtiğini söyledi. Buna rağmen mağaza müdür yardımcısı “Ben kameradan her şeyi görüyorum, bana cevap verme” diyerek çalışanı tekrar azarladı. Bahsi geçen çalışan, evli, bir çocuk annesi ve yaklaşık 30 yaşında yetişkin bir insan olmasına rağmen küçük bir çocuk azarlanır gibi, aşağılayıcı bir üslupla konuşulması hem çalışan adına hem de müşteri olarak benim adıma son derece üzücü ve rahatsız ediciydi.

Çalışanlarınıza elbette görev ve sorumluluklarını hatırlatabilirsiniz ancak bunun daha saygılı ve yapıcı bir dille, müşterilerin ve diğer çalışanların içinde değil, uygun bir ortamda yapılmasının daha doğru olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili mağaza müdür yardımcısının çalışanlara hitap şekli ve üslubu konusunda uyarılmasını, gerekli bilgilendirmenin ve iletişim eğitiminin verilmesini rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını temenni ederim.