Mavi Kart Bilgisi Ve Kimlik Kayıt Sorunları Nedeniyle Sürekli Kurulum Tekrarları

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev internetine geçmeden önce internetimde hiçbir problem yoktu, sadece daha hızlı olsun ve bir fark yaratır diye bu pakete geçtim. Ancak geçiş yaptığım günden beri internetten çok, bu süreçte yaşattıkları sorunlarla uğraşıyorum.

Adrese gelen satış ekibi, T. C. Kimliğim olmamasına rağmen mavi kartlı olmamın bu internete geçişte hiçbir sorun oluşturmayacağını, sıkıntısız şekilde abone olabileceğimi söyledi. Buna güvenerek onay verdim. Kurulum için gelen iki kişilik ekip ise hem yetkisiz hem de kendi sistemine hakim olmayan bir görüntü çizdi. Kurulum tam 4,5 saat sürdü ve buna rağmen kimliğimin sisteme kaydedilmesi aşamasını tamamlayamadılar, ertesi gün tekrar geleceklerini söyleyip gittiler.

Üzerinden 1–2 hafta geçtikten sonra bu kez genç bir çalışan kimliğimi sisteme kaydetmek için geldi. Mavi kartlı olduğumu söylediğimde bana başka kimliğiniz var mı gibi alaycı bir şekilde gelen bir ifade kullandı. Kimliğimin mavi kart statüsünde olduğunu söylememe rağmen “bilmiyorum” deyip hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı. Bir hafta kadar sonra, 20.08.2026 tarihinde Turkcell tarafından aranarak kimlik yükleme işlemi için en yakın Turkcell bayisine bizzat gidip işlemi kendimin yapması gerektiği, aksi halde internetimin kesileceği, cayma bedeli ve erken cayma bedeli gibi ek ücretler ödemek zorunda kalacağım söylendi.

Ben kiracı olmama rağmen evin duvarları kırılıp hat çekildi, ekip tarafından “internet almanızda hiçbir sıkıntı olmayacak” denildi, şimdi ise kendi çözemediği kimlik işlemini benim bayiye gidip halletmem bekleniyor. Satış ve teknik ekip, mavi kart konusunda yeterli bilgiye sahip olmadan sırf satış/komisyon için işlem yapmış, sonrasında bütün yükü bana bırakmıştır.

Müşteri numaram 13338678’dir. İzmir Menemen bölgesinde ikamet ediyorum. Turkcell Superonline’dan beklentim, kendi hatalarını kendilerinin düzeltmesi, kimlik ve sistemsel işlemleri benim üzerime yıkmadan, yetkili ve konuya hakim bir ekip göndererek bu kimlik kayıt sürecini yerinde çözüme kavuşturmasıdır. Ayrıca yaşadığım tüm bu mağduriyet ve zaman kaybının maddi ve manevi karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.