to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Hatalı Adres Ve Haksız Faturalama
Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. 05.08.2026 tarihinde tamamen kesilen internetim için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ücretli teknik destek ekip talebinde bulundum ve kayıt açtırdım. O günden bu yana internet hizmeti alamıyorum ve kesinti hâlâ devam ediyor.
Bu 12 günlük süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı ve sorun için eve teknik ekip gönderilmedi. Her aradığımda bugün gelecek, yarın gelecek, bayinin ilgilenmesi gerekiyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Bunun üzerine ilgili bayi hakkında ayrıca şikayet kaydı oluşturdum ancak yine bir çözüm üretilmedi ve talebim sonuçlanmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ev adresimin bayi tarafından sisteme yanlış girildiğini, farklı sokak, farklı blok ve farklı daire bilgileriyle kayıt oluşturulduğunu öğrendim. Ardından hemen adres düzeltme işlemini yaptım ancak bu kadar temel bir konuda bile bu derece dikkatsiz, ilgisiz ve acemi personel ile çalışılmasından büyük rahatsızlık duyuyorum. Bayi hakkında defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve Google yorumlarında da benzer şikayetlerin bulunmasına rağmen Turkcell’in bu duruma sessiz kalması, müşteri memnuniyetini ve müşteri kaybını önemsemediğini düşündürüyor.
Tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım halde faturam düzenli olarak işlemeye devam ediyor ve aylık 720 TL sabit ücret talep ediliyor. Yani alamadığım hizmetin bedeli tarafıma fatura edilmeye devam ediliyor. Hem hizmet alamayıp hem de ücret ödemek durumunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Turkcell’den, ilgili bayi hakkında detaylı bir soruşturma başlatılmasını, adres bilgilerimin başlangıçta yanlış girilmesi dahil tüm süreçte ihmali veya ilgisizliği bulunan personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kesintisi yaşadığım dönem için tarafıma fatura edilen tutarların iade edilmesini veya bu tutarların faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayeti incelerken İstanbul Beylikdüzü bayinizin Google yorumlarını da inceleyin. Aynı bayiden sayısız müşteriniz şikayetçi 5 üzerinden 2 puana sahip şikayetleri ya incelemiyorsunuz ya da şikayetlere rağmen bayinize hiçbir inceleme soruşturma yapmadığınızı müşteriyi umursamadığınızı düşünmekteyim.
