Turkcell Superonline Personelinin İnterneti Kesmeni Önerdiği Ve Çözüm Sağlamadığı Şikayeti

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaşadığım sorunlar nedeniyle artık bu firmadan tamamen soğumuş durumdayım. Yaklaşık bir buçuk ay önce evime arıza için gelen personel, hiçbir somut işlem yapmadığı gibi, bana açıkça “Abi bu interneti kapat, başka sağlayıcıdan al, Superonline her yerde böyle, yoğunluk çok fazla, hizmet veremiyorlar” şeklinde konuştu. Kendi çalışanının bile bu şekilde uyarması, sistemin ne kadar problemli olduğunu gösteriyor.

Eve gelen personel sorunla ilgili teknik bir çözüm üretmedi, tavrı da oldukça isteksiz ve soğuktu. Müşteri ilişkileri tarafında da benzer bir ilgisizlikle karşılaşıyorum; bir muhatap bulamıyor, derdimi anlattığımda da çözüm odaklı yaklaşmak yerine neredeyse azarlar gibi konuşmalar duyuyorum. Şikayet kayıtları açılıyor, sonra geri dönüş yapılmadan kapanıyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Kendi personelinin bile “bu interneti kapat, başka sağlayıcıya geç” dediği bir markadan hizmet almaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Ya yaşadığım bağlantı ve hizmet sorunlarının kalıcı ve net şekilde çözülmesini, ya da cayma bedeli yansıtılmadan, ek bir ceza/ücret ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını ve başka bir sağlayıcıya sorunsuz geçiş yapabilmeyi talep ediyorum.