1000 Mbps Söz Verilen Hızda Aşırı Düşük Hız Ve Sürekli Kopmalar

Muammer

456

Turkcell Superonline üzerinden evime bağlı olan sabit internet hizmetini kullanıyorum. 1000 Mbps hız paketine abone olmama rağmen yaklaşık 1 haftadır bağlantı hızım söz verilenin çok altında kalıyor, üstelik gün boyu sık sık kopmalar yaşıyorum. Evde doğru düzgün internet kullanamaz hale geldik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk aramamda arayüze girilerek 5g ve 2.4g ağlarının ayrılması sağlandı ve bunun sorunu çözeceği söylendi. Bugün yaptığım görüşmede ise modem sıfırlandı ve “artık hiç sorun yaşamayacaksınız” denildi. Buna rağmen bağlantım hâlâ sürekli kopuyor ve hızım çok düşük. Tekrar aradığımda bu durumun “imkansız” olduğu söylendi, sorun sanki bende ve cihazlarımdaymış gibi “sizin cihazlarınız sorunlu” cevabını aldım, evdeki internet hizmetiyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.

Müşteri/hizmet numaram 5751**52’dir. Ben evime alınan internet hizmetinin sözleşmede yazan 1000 Mbps hıza yaklaşmasını, en azından stabil ve kopma olmadan kullanılabilir olmasını bekliyorum. Öncelikle ücretsiz bir teknik ekip yönlendirilerek hattımın ve bağlantımın yerinde kontrol edilmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Buna rağmen sorun çözülmez ve hızım sözleşmedeki seviyeye ulaşmazsa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini istiyorum.

1000-mbps-soz-verilen-hizda-asiri-dusuk-hiz-ve-surekli-kopmalar-2.jpg

Gelişme

23 Mart 20:22

Turkcell Superonline evde fiber internet aboneliğim İstanbul Esenyurt adresimde 17.03.2026 tarihinden bu yana sorunlu çalışmaktadır. Yaklaşık iki haftadır gün içinde sık sık kopmalar yaşanıyor ve zaman zaman 1–2 saat süren tamamen kesintiler oluyor. Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma sadece bölgede genel arıza olduğu, ne zaman çözüleceğinin bilinmediği ve ellerinden bir şey gelmediği şeklinde yanıt verildi. Uzun süredir devam eden bu soruna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamadım.

Yaşadığım sürekli kopmalar ve uzun süreli kesintiler nedeniyle, ilgili hatta ait müşteri/sözleşme numaram üzerinden Turkcell Superonline ile olan aboneliğimi herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan feshetmek, yani bedelsiz cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Kullanmadığım/kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin de faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Muammer

Telefonla görüştükten sonra internetim kesildi kullanamıyorum şaka gibi aramadan önce kullandığım interneti düzelteceğim diye iyice bozdunuz yani bir şey düzelmedş